〜 傾聴 〜

傾聴。ビジネス書などでよく見かける用語。
単に聴くのではなく、しっかりと耳を傾けて、相手の真意や感情を汲み取ること。
認識のズレが生じないよう、お互いをきちんと理解し合うために必要なコミュニケーションスキルです。

それほど意識したことはありませんでしたが、日々のコミュニケーションの取り方を自己分析してみると、会話のキャッチボールを繰り返しながら、5W1Hを中心に、バックグラウンドを含めて「言いたいこと、やりたいこと」を聞き出そうとしていることに気づきました。

聞き役に回ることを意識し、自分の理解が曖昧なときは「●●と理解しましたが、間違いありませんか？」などと確認し、認識のズレが生じないよう注意する。
相手との会話では、いつもこんなことを意識していると、再確認しました。

相手のニーズを正確に把握すること。最初の一歩であり、大切な一歩。
傾聴を改めて意識して、ニーズにマッチしたサービスを提供してまいります。